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Auf einen Blick
Geltungsbereich
Ein Umtausch kann für regulär verkaufte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Das freiwillige Umtauschangebot beschränkt gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte nicht.
Frist und Antrag
Die 14-Tage-Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhält. Der Antrag wird per E-Mail oder Telefon gestellt.
- team@eltrenox.com
- Telefon
- +1 (954) 950-7536
- Benötigte Angaben
- Bestellnummer, Name, betroffene Ware und gewünschte Ersatzware
Zustand der Ware
Für einen freiwilligen Umtausch soll die Ware nur in dem Umfang geprüft worden sein, der zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehör, Befestigungsteile und sonstige mitgelieferte Bestandteile sind vollständig zurückzugeben.
Starke Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder fehlende wesentliche Teile können einem freiwilligen Umtausch entgegenstehen. Gesetzliche Rechte bei einem bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel bleiben davon unberührt.
Ausnahmen
Ein freiwilliger Umtausch wird nicht für individuell nach Kundenvorgaben angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren angeboten. Gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren unterliegen den jeweils geltenden gesetzlichen Regeln.
Rücksendung und Versandkosten
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice zu kontaktieren. Die Rücksendeanschrift und die vorgesehene Versandabwicklung werden anschließend mitgeteilt. Die Rücksendekosten für den Umtausch werden von uns getragen. Auch die Kosten des Standardversands der Ersatzware werden von uns getragen.
Bei einer Falschlieferung oder einem Sachmangel werden die erforderlichen Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte vom Verkäufer getragen.
Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, ob die zurückgegebene Ware dem beantragten freiwilligen Umtausch entspricht. Anschließend wird die Ersatzware zur Bearbeitung freigegeben oder der Kunde über eine fehlende Verfügbarkeit informiert.
Für die Ersatzware gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen. Nach dem Versand beträgt die erwartete Zustellzeit 7–13 Werktage.
Verfügbarkeit der Ersatzware
Ein Umtausch setzt voraus, dass die gewünschte Variante verfügbar ist. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann der Kunde eine andere verfügbare Variante auswählen oder anstelle des freiwilligen Umtauschs die gesetzlich oder vertraglich bestehende Rückabwicklung nutzen.
Ohne Zustimmung des Kunden wird keine abweichende Ware versandt.
Modell, Größe, Ausführung und Preisunterschiede
Ein Wechsel innerhalb desselben Modells auf eine andere verfügbare Größe oder Ausführung wird nach den gleichen Regeln bearbeitet. Bei einem Wechsel auf eine teurere Ware ist die Preisdifferenz vor dem Versand der Ersatzware zu zahlen. Bei einem Wechsel auf eine günstigere Ware wird die Preisdifferenz auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Innerhalb des genannten 14-Tage-Zeitraums besteht keine zusätzliche zahlenmäßige Begrenzung für Umtauschanfragen. Jede weitere Anfrage wird nach denselben Voraussetzungen geprüft.
Beschädigte oder unvollständige Ware
Bei einer bereits beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig gelieferten Ware ist der Kundenservice zu informieren. Für die Zuordnung helfen Bestellnummer, Beschreibung und Fotos der betroffenen Stellen. Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom freiwilligen Umtauschangebot.
Wechsel zum gesetzlichen Widerruf
Ein Verbraucher kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist anstelle eines freiwilligen Umtauschs den Vertrag widerrufen. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch einen zuvor angefragten Umtausch nicht ausgeschlossen.