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Auf einen Blick
Geltungsbereich
Diese Regeln betreffen die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern wird dadurch nicht eingeschränkt.
Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zum Versand zur Stornierung angefragt werden. Die Bearbeitung beginnt nach Bestelleingang; deshalb ist die Stornierung nur umsetzbar, solange die Ware noch nicht versandt wurde.
Die Anfrage erfolgt per E-Mail oder Telefon. Für die Zuordnung werden Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse benötigt.
Bestätigung des Ergebnisses
Nach Prüfung des Versandstatus wird das Ergebnis der Stornierungsanfrage per E-Mail mitgeteilt. Bei erfolgreicher Stornierung wird die betroffene Position aus der Bestellung entfernt. Ist der Versand bereits erfolgt, wird dies ebenfalls mitgeteilt.
Bereits verpackte und bereits versandte Bestellungen
Eine Verpackung allein beendet die Möglichkeit der Stornierungsprüfung nicht. Maßgeblich ist der erfolgte Versand. Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen; Verbraucher können nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Vor einer Rücksendung ist Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Die Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt.
Individuell angefertigte Waren und Vorbestellungen
Bei Waren, die individuell nach Kundenvorgaben angefertigt werden, endet die freiwillige Stornierung mit Beginn der individuellen Fertigung. Gesetzliche Widerrufsausnahmen und sonstige gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Für Vorbestellungen gilt die Stornierung bis zum Versand nach denselben Grundsätzen, sofern keine individuelle Fertigung nach Kundenvorgaben begonnen hat.
Stornierung durch den Verkäufer
Eine Bestellung oder einzelne Position wird aufgehoben, wenn die Ware endgültig nicht verfügbar ist oder die Zahlung endgültig fehlschlägt. Bei konkreten Anhaltspunkten für missbräuchliche oder betrügerische Nutzung wird die Bestellung vor einer Entscheidung geprüft.
Über eine Aufhebung durch den Verkäufer wird der Kunde über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse informiert. Ohne Zustimmung des Kunden wird keine andere Ware als Ersatz eingesetzt.
Rückzahlung nach Stornierung
Bei einer wirksamen Stornierung werden bereits vereinnahmte Beträge für die stornierten Positionen vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt die Bank oder der Kartenanbieter 3–12 Werktage für die sichtbare Gutschrift.
Bei einer reinen Kartenautorisierung ohne endgültige Belastung richtet sich die Freigabe des reservierten Betrags nach dem Kartenanbieter.
Teilstornierung und Versandkosten
Bei einer Teilstornierung wird der verbleibende Bestellwert neu betrachtet. Für Bestellwerte von € 0.01 bis € 152.76 betragen die Versandkosten € 8.98. Ab € 152.77 beträgt der Versandkostenbetrag € 0.00. Die nach Teilstornierung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Stornierung transparent mitgeteilt.
Kontakt
- team@eltrenox.com
- Telefon
- +1 (954) 950-7536
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- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit