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Auf einen Blick
Beschwerden und Anwendungsbereich
Kunden können Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Rückzahlung, Umtausch, Produktzustand und Kundenservice einreichen. Das interne Beschwerdeverfahren ist kostenfrei und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Kontaktwege und Servicezeiten
- team@eltrenox.com
- Telefon
- +1 (954) 950-7536
- Anschrift
- 880 NW 33rd Ter, Lauderhill, Florida, 33311, Vereinigte Staaten
- Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit
Anfragen von Kunden und Behörden können direkt an team@eltrenox.com gerichtet werden.
Angaben für eine zügige Zuordnung
- Bestellnummer
- Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung der betroffenen Ware
- Klare Beschreibung des Anliegens
- Bei sichtbaren Schäden: Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts
- Bei Zahlungsfragen: Datum, Betrag und verwendete Kartenart ohne vollständige Kartennummer
Eingang und interne Dokumentation
Nach Eingang wird die Beschwerde dem betreffenden Bestell- oder Servicevorgang zugeordnet. Der Eingang und die wesentlichen Bearbeitungsschritte werden intern dokumentiert. Eine vorhandene Bestellnummer dient als primäre Vorgangszuordnung.
Es wird keine zusätzliche vertragliche Bearbeitungsfrist festgelegt. Gesetzliche Fristen und Fälligkeiten bleiben maßgeblich.
Zusätzliche Prüfung
Erfordert ein Vorgang Angaben eines Frachtführers, Zahlungsdienstes oder einer anderen beteiligten Stelle, wird die dafür erforderliche Prüfung eingeleitet. Der Kunde erhält eine Statusinformation, wenn für die weitere Bearbeitung zusätzliche Unterlagen oder eine externe Rückmeldung benötigt werden.
Beschwerden zu Lieferung und Transport
Bei Verzögerung, Verlust, Transportschaden oder unvollständiger Lieferung werden Bestell- und Versanddaten geprüft. Bei sichtbaren Schäden helfen Fotos und Sendungsnummer bei der Zuordnung. Die Bearbeitung gegenüber dem Frachtführer erfolgt über den Verkäufer; gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden nicht auf den Frachtführer verlagert.
Beschwerden zu Zahlung und Rückzahlung
Bei Zahlungsfragen werden Bestellbetrag, Zahlungsstatus und die Rückmeldung des Zahlungsdienstes geprüft. Vollständige Kartennummern sollen nicht per E-Mail übermittelt werden. Bei einer bereits ausgelösten Rückzahlung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–12 Werktage.
Beschwerden zu Rückgabe und Erstattung
Bei Rückgabe- oder Erstattungsfragen werden Widerrufserklärung, Rücksendestatus und die Zuordnung der zurückgesandten Ware geprüft. Vor einer Rücksendung wird die Rücksendeanschrift über den Kundenservice mitgeteilt.
Beschwerden zu Produktmängeln
Bei einem Sachmangel werden die gesetzlichen Mängelrechte zugrunde gelegt. Je nach gesetzlicher Voraussetzung kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht. Erforderliche Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer.
Ergebnis und weitere rechtliche Schritte
Das Ergebnis der internen Prüfung wird über den verwendeten Kontaktweg oder per E-Mail mitgeteilt. Kommt keine interne Lösung zustande, bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Durchsetzung von Ansprüchen und der Zugang zu den zuständigen Gerichten unberührt.